İPTAL, TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 28/08/2026
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal, Teslimat ve İade Koşulları (“Koşullar”), www.gizil.org internet sitesi (“Site”) üzerinden GİZİL tarafından satılan ürünlerin sipariş, iptal, teslimat, cayma, iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Bu Koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Mustafa Öcal (Şahıs Şirketi)
Marka: GİZİL
Adres: Esentepe Mah. İnönü Cad. Sualtın İnşaat No: 145 İç Kapı No: 29 Kartal/ İstanbul
Telefon: 0850 303 3658
E-posta: bilgi@gizil.org
Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 6510828268
Esnaf Sicil No: 1001441
3. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, sipariş henüz kargoya teslim edilmemiş olmak kaydıyla siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talepleri; E-posta: bilgi@gizil.org üzerinden sipariş numarası belirtilerek iletilebilir.
Siparişin henüz gönderilmemiş olması halinde GİZİL, iptal talebini mümkün olan en kısa sürede işleme alır.
Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması halinde, iptal nedeniyle yapılması gereken geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişler bakımından süreç, sipariş iptalinden ziyade cayma ve iade hükümleri kapsamında yürütülür.
GİZİL, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal haklarını kullanmasını engelleyecek bir sipariş iptal politikası uygulamaz.
4. TESLİMAT
Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanarak Site üzerinde belirtilen veya sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilen kargo/lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir.
Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
Siparişin tahmini hazırlanma ve gönderim süresi, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir.
Aksi ayrıca belirtilmedikçe, satıcı sipariş konusu malı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda 30 günü geçmemek üzere teslim etmekle yükümlüdür.
GİZİL tarafından daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse, ürünün teslimi bu süre içerisinde gerçekleştirilir.
5. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ
Sipariş, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
Adresin hatalı veya eksik bildirilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ortaya çıkabilecek ek gönderim masrafları, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla Alıcı’ya yansıtılabilir.
Kargo sürecinde oluşabilecek gecikmelerden, GİZİL’in kontrolü dışında kalan ve kargo/lojistik hizmet sağlayıcısından kaynaklanan durumlarda, GİZİL gerekli takip ve desteği sağlar.
Ancak ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatın öngördüğü şekilde satıcı sorumludur.
6. TESLİM ALIRKEN KONTROL
Alıcı’nın, teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.
Pakette açıkça görülebilen ciddi bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun kayıt altına alınması ve GİZİL’e bildirilmesi önerilir.
Bununla birlikte, kargo görevlisine tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal, cayma veya diğer yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Özellikle dışarıdan fark edilemeyen gizli ayıplar bakımından Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
7. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tüketici ayrıca, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde cayma bildiriminin GİZİL’e yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi; E-posta: bilgi@gizil.org üzerinden yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yapılabilir.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı’nın;
Adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
Cayma talebine konu ürün,
Cayma talebi
bilgilerini bildirmesi yeterlidir.
GİZİL, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını makul şekilde teyit eder.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının, kutusunun veya faturasının mutlaka bulunması şeklinde tüketicinin kanuni hakkını ortadan kaldıran bir ön koşul getirilemez.
Bununla birlikte Alıcı’nın, ürünü ve varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade etmesi önerilir.
9. ÜRÜNÜN İADESİ
Alıcı, cayma bildirimini GİZİL’e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu malı geri göndermekle yükümlüdür.
İade gönderimi için:
Anlaşmalı Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Adresi: Esentepe Mah. İnönü Cad. Sualtın İnşaat No: 145 İç Kapı No: 29 Kartal/ İstanbul
GİZİL tarafından ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, tüketicinin bu taşıyıcı aracılığıyla yaptığı iade gönderimlerinde iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketici iade gönderimini herhangi bir taşıyıcıyla gerçekleştirebilir ve iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
10. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi aracılığıyla ürünü iade etmesi durumunda iade kargo masrafı GİZİL tarafından karşılanır.
İade gönderiminin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla yapılması halinde, mevzuatta öngörülen durumlarda iade masrafı Alıcı’ya ait olabilir.
Ayıplı mal nedeniyle yapılan iadelerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
11. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü, niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde inceleyebilir.
Ancak ürünün, cayma hakkı süresinde yalnızca gerekli inceleme amacıyla kullanılmasının ötesine geçecek şekilde kullanılması ve bu nedenle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi halinde, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.
GİZİL, cayma hakkının kullanılmasını ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması gibi kanunda bulunmayan genel bir şartla engellemez.
12. FOTOĞRAF FİLMLERİNE İLİŞKİN ÖZEL DURUM
GİZİL tarafından satılan fotoğraf filmleri, kullanım amacı ve niteliği gereği ambalajı açıldıktan veya ürün kullanıldıktan sonra yeniden satışa sunulması mümkün veya makul olmayan ürünler olabilir.
Bununla birlikte bir ürünün yalnızca “fotoğraf filmi” olması, tek başına cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Cayma hakkının istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen şartların gerçekleştiği durumlarda uygulanır.
Özellikle koruyucu ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal istisnalar, somut ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mevzuatta belirtilen istisnaların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlar arasında, somut olaya göre;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta ayrıca belirtilen diğer mal ve hizmetler yer alabilir.
Bu istisnalar yalnızca ilgili yasal şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
14. AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı olması veya teslimat sırasında oluşan bir hasarın bulunması halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Tüketici, somut olayın niteliğine göre;
Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim,
Ücretsiz onarım,
Ayıpsız misli ile değiştirme
haklarından mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde yararlanabilir.
Ayıplı ürün nedeniyle yapılan başvurularda, tüketicinin kanuni haklarının kullanılmasını engelleyecek şekilde “servis raporu”, “ambalajın açılmamış olması” veya benzeri kanunda bulunmayan ön koşullar getirilemez.
15. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde GİZİL, mevzuat kapsamında tüketiciden tahsil edilen ödemeleri, teslimat masrafları da dahil olmak üzere, ilgili yasal süre içerisinde iade eder.
Ticaret Bakanlığı’nın güncel tüketici bilgilendirmesine göre cayma halinde bedel iadesi, tüketicinin malı kargoya teslim ettiği tarihten itibaren işlemeye başlar; ürün farklı bir taşıyıcıyla iade edilmişse ilgili süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise cayma bildiriminin ulaştığı tarih esas alınır.
İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir maliyet yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, ilgili bankacılık sisteminin işlem sürelerine bağlı olarak kart hesabına yansıyabilir.
16. DEĞİŞİM
GİZİL tarafından aksi belirtilmediği sürece, tüketicinin kanuni cayma hakkından bağımsız olarak zorunlu olmayan bir ürün değişimi uygulaması bulunmamaktadır.
Tüketici, farklı bir ürün almak istemesi halinde mevcut sipariş bakımından cayma hakkını kullanarak yeni bir sipariş oluşturabilir.
Ürünün ayıplı olması veya siparişten farklı ürün gönderilmesi halinde ise tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
17. STOK VE İFA İMKÂNSIZLIĞI
Bir ürünün Site’de teknik veya sistemsel bir hata nedeniyle stokta bulunmadığı halde satışa sunulması ya da siparişin yerine getirilmesinin sonradan imkânsız hale gelmesi durumunda GİZİL, durumu mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı’ya bildirir.
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde, mevzuat kapsamında tahsil edilen bedeller ilgili yasal süre içerisinde Alıcı’ya iade edilir.
Sadece ürünün stokta bulunmaması, mevzuat bakımından her durumda “ifanın imkânsızlaşması” olarak kabul edilmez.
Bu nedenle GİZİL, stok hatasını gerekçe göstererek tüketici siparişlerini keyfi şekilde iptal etme politikası uygulamaz.
18. KARGO GECİKMELERİ
Teslimatın gecikmesi halinde Alıcı, sipariş durumu hakkında bilgi almak için:
E-posta: bilgi@gizil.org adresinden GİZİL ile iletişime geçebilir.
GİZİL, siparişin teslimat durumunu ilgili kargo/lojistik hizmet sağlayıcısı üzerinden takip ederek Alıcı’ya gerekli desteği sağlar.
Yasal teslimat sürelerine ilişkin tüketicinin hakları saklıdır.
19. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE UYUŞMAZLIKLAR
İşbu Koşulların uygulanmasından doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin başvurabileceği Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına ilişkin parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenmektedir.
2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz; ilgili yasal prosedür kapsamında dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreçleri uygulanır.
Tüketici, ayrıca kanunen yetkili diğer mercilere başvurma hakkına sahiptir.
20. YÜRÜRLÜK
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu İptal, Teslimat ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu inceleme imkanına sahiptir.
İşbu metin, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Bu metinde yer alan herhangi bir hükmün emredici mevzuata aykırı olması halinde, ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır ve diğer hükümler yürürlükte kalmaya devam eder.